一则市民排队在银行办理业务尿急无处去的消息引起了大家对银行该不该盖厕所的争议。昨天，记者就客户如何用厕所的问题致电了多家中外资银行，更令人奇怪的事儿发生了――不管是没公共厕所的银行(90%没有)还是少数配有公厕的示范银行网点都对“厕所问题”三缄其口。知情人士称是基于安全考虑，但部分市民却认为安全问题不该成为借口。

　　市民吐槽

　　在银行排队前先上厕所

　　在南京西路某大行办理业务的张先生怒气很大：“我之前排在3557号，显示前面有13个人在等待。本来想忍住办完业务再上厕所，却发现窗口挪动速度极慢。我只好跑到大楼对面一家公共厕所去方便，回来又发现号已经叫过了，他们还叫我重新排队！”虽然由于张先生的抱怨，银行工作人员指导其到vip窗口办理了业务，但由此留下的“银行如厕难”问题却一直难以解决。

　　对于很多市民来说，去银行尤其是国有大行办业务，几乎已经和“排长队”划上了等号。记者昨日来到沪上多家银行网点对排队市民进行随机采访，在谈到对银行便民措施有什么建议时，许多市民第一反应就是“为什么不对公众开放厕所呢？”

　　“一排半个多小时，想去洗手间，银行工作人员说洗手间只对员工开放。”家住静安区的退休教师吴女士提起上个月去还房贷的经历就有些无奈，“人有三急，现在去银行前都有阴影了，先去上厕所。但还有更多的老人家憋不住，那多不方便。”

　　银行解释

　　不开放厕所是为了安全

　　记者就此进行了采访，令人诧异的是，几乎是所有接受采访的银行都称“不开放厕所”是为了安全考虑，其中一家总行在上海的股份制银行已经开出了六家有厕所的银行网点，但叮嘱记者“千万不要报道”。

　　“试想一下如果有老人刚刚拿好一笔巨款，去上厕所。众所周知，厕所里不可能装探头，如果有不法分子在里面伺机抢夺，老人的人身安全隐患很大。”这位装有厕所的负责人称。而另一家大行支行行长也称：“银行在普陀区，周边还算比较热闹的，在ATM探头前都发生过抢劫，更不要说独立封闭的厕所空间了。”

　　还有接受采访的银行称，目前沪上一些新建的银行网点开设在商业楼宇内，楼宇本身有公厕可用。除此之外，据银行内部人士透露，一般来说，一些银行网点还专设VIP贵宾室并配有洗手间；有些银行的VIP客户可以享受银行内部员工的厕所。“这部分厕所其实是灵活的，如果有客户内急我们这里是可以使用的。 ”一家位于陆家嘴金融圈的外资银行客户经理称。

　　争议

　　安全隐患是借口不愿意投入是真相？

　　记者调查后发现，大部分的银行网点都没有针对普通客户开放的卫生间。而银行装修都是按照公安部、银监会等相关部门的要求进行，根据相关标准，的确并没有要求银行的营业大堂建卫生间。

　　银行内部人士透露，出于安全角度考虑，不是所有网点都适合开放洗手间。但银行不愿意搞卫生间也有出于安全和避免麻烦的考虑。另外，维护洗手间也需要成本，业内人士算了一笔账，在上海平均两个蹲位的一个小卫生间的维护成本起码在5000元/月以上，这还不算清洁人工以及负责安全的人工费用。

　　而对于银行到底该不该建厕所，客户的观点也不一。在闵行区工作的年轻白领小李认为：“银行是商业机构，建不建厕所应该是商家的自愿行为。如果因为没有厕所客户少了，那银行方面也会重新斟酌。目前我看到的银行网点，除了卫生间外，还有很多其他的硬件设施，比如说医药箱、放大镜、老花镜、残疾人通道等都开始搞起来了。我们不用紧抓着厕所问题不放，市场会做出选择的。”

　　但也有市民认为银行不愿建厕所还是服务态度问题。 “到周边大楼上厕所也有安全隐患啊，这完全是借口。”张先生抱怨，“银行是服务性机构，现在都说要提高服务质量，一个小小的厕所问题都无法解决，还谈什么服务客户。说到底就是不愿意花钱，不重视来办理业务的客户。为什么那些小银行就可以上厕所？大行还是没有改变‘朝南坐’的观点。”

　　“不设立厕所就安全了？一些不当之人要抢劫，同样可以自由进入，不可能不设厕所就不进，此种以安全为由不设厕所显然说不过去。”另一位网友点评。

　　还有业内评论人士认为：“从利益的角度看，银行设立公厕更是应该，客户来到银行不论是存款还是贷款，都给银行带来一定的利，不提供公厕，无形中消减了服务，显得不对称。”

　　比较中性的观点是：不管银行是否专门建厕所，在对待内急的客户时要人性化处理。“毕竟内急的客户只是少数，如果银行工作人员不是冷冰冰的一句‘这里没有’，而是可以有一个专人带客户如厕，也不会有那么多矛盾了。”吴老师表示。

　　改善

　　周边公共设施要跟上

　　每到领工资、交水电燃气费的高峰期，各家银行大厅里总是排长队，这给用不惯ATM机的众多老年人带来了很大不便。去银行就不上厕所，即便有如厕需求，也只能“忍”，这几乎是老百姓心中的“约定俗成”。

　　但事实上，无论是英国、美国、法国、日本等国家的银行都是针对客户设立厕所的，而且还提供手纸。另外，在上海的外资银行里也大都有卫生间且向公众免费开放。“我曾经去过纽约和伦敦，印象中，当地的大银行开设在人流密集地段的网点都是有公共卫生间的，当然这些银行办理的业务范围比较广泛，面对的客户比较多。那些小银行开在较为偏僻地段的网点就没有公共卫生间。”上海财经大学现代金融研究中心副主任奚君羊告诉记者。

　　他也认为，安全隐患不能成为银行不开放公共洗手间的理由。毕竟，漫长的排队时间，容易给客户造成不便。“毕竟银行是商业机构，客户体验很重要。哪家银行先试行，也许就是抢占客户的先机。我建议银行在人流密集，且办理业务比较广泛的网点可以试行开放银行网点。真的说到安全隐患问题，国外对银行业务办理‘电子化’的趋势倒是值得国内银行业借鉴。应该减少现金的使用，提高非现金的用款方式。”

　　另辟蹊径“短信排队”

　　值得注意的是，目前已经有部分银行陆续推出“短信排队”这项服务，让客户今后不用再到营业网点取号“干等”，只需提前发短信或上手机银行远程取号，在家就可以轻松“排队”。

　　据某国有大行杨浦支行的一位工作人员介绍，银行即将推出的“短信排队”服务为客户提供了“远程取号”和“离场排队”两项功能。客户只需持本人借记卡或信用卡在网点排队机或柜台刷卡签约，设定手机号和提醒号，就可以签约成功。

　　成为注册客户后，通过远程发送短信方式就可以取得即时网点排队号，当窗口排队人数达到设定的提前通知人数时，系统就会自动发送短信提醒，客户只要在排队机上刷卡就可以取得排队号。如果此时排队人数还是很多，客户就可以用“离场排队”功能，在取排队号的时候，同时输入手机号码和提前通知人数，这样就可以暂时离开银行大厅去办自己的事情，当窗口等候人数达到设定的提前通知人数时，系统会发送短信提醒客户至网点办理。

　　这位工作人员还透露，有了短信排队这一功能，可以每次办业务前发送短信预约排队号，知道自己要去的网点有几位客户在等候，等到前面剩下三四个号的时候再出发，基本上无需等待即可办理业务。